“多亏了‘办不成事’反映窗口提供的办理服务，我们食堂的食品经营许可才能一次申请成功……”近日，在沧州经济开发区政务服务大厅“办不成事”反映窗口前，一家企业食堂的负责人刘先生对工作人员连连称赞。

原来，为方便企业群众快速办理业务，沧州经济开发区行政审批局开展了线上办理业务，但这对电脑运用并不熟悉的刘先生来说却是个挑战。他了解到有一部分资料需要上传到政务服务平台进行审核，但实地操作起来却犯了难，他一脸疑惑地来到“办不成事”反映窗口寻求帮助。窗口工作人员在了解情况后，耐心讲解操作步骤，手把手教刘先生上传资料，成功解决难题。

这是沧州经济开发区行政审批局营造“密织服务线、拉紧控制线”提质优化营商环境，开展“我帮你办”志愿服务活动的一个缩影。今年以来，该局对接商户需求，面对面搞服务，点对点解难题，积极提升服务质量。推行内资企业登记注册“跨区域通办”无差别审批服务，解决以往企业办理市场主体设立业务只能到注册地大厅办理的弊端，常态化开展“局长在线”活动，局领导班子成员每周一次到业务窗口直接服务。

值得一提的是，办事大厅设立了“办不成事”反映窗口，有针对性地为企业、群众提供咨询和引导，做到一次性告知，第一时间答疑解惑，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。“我们设置这个窗口，就是为了想办事群众所想、急办事群众所急，将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办，提高服务效能。”沧州经济开发区行政审批局相关负责人说。

此外，沧州经济开发区行政审批局还充分发挥“12345”投诉热线与效能监督平台的作用，对于群众反映的问题和建议，及时回应并采取有效措施予以解决；实行政务服务“好差评”制度，张贴办事评价二维码，收集办事企业和群众最真实的评价；采用“制度+巡查+视频监控+考勤通报”四位一体管理模式，对窗口工作人员日常工作纪律、文明服务情况、环境卫生及安全情况等进行常态化监督检查，并建立巡查台账，将窗口工作情况按月反馈派驻单位。

据统计，今年以来，该局累计解决问题96个，线下问题解决率100%，办事效率和态度赢得了企业和群众的一致好评。

来源：沧州日报

编辑：小渔

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